Os aplicativos de mensagem revolucionaram a forma com as pessoas se comunicam. Essa revolução chegou às empresas e hoje muitas organizações se perguntam como fazer marketing pelo WhatsApp?
Neste artigo vamos entender como tornar esse modelo de comunicação um processo escalável e quais são as melhores táticas de marketing para Whatsapp.
Como fazer marketing pelo Whatsapp? 8 táticas
Para fazer marketing pelo Whatsapp é preciso que sua empresa instale o Whatsapp Business.
Na realidade existem 2 tipos de WhatsApp para empresas: o app e o API.
Enquanto o API é voltado para a criação de chatbots e atende a grandes empresas com grandes bases de clientes, o app permite que pequenas e médias empresas usufruam dos benefícios desse dispositivo.
Mas como começar? A seguir separamos algumas das principais dicas de como fazer marketing pelo Whatsapp. Confira!
1. Melhore a experiência do cliente
Oferecer atendimento ao cliente e suporte em tempo real oferece uma melhor experiência para clientes.
Os recursos como bate-papo, chamadas de voz e vídeo permitem que você ofereça tratamento direto e personalizado aos seus usuários.
Tudo isso estreita o relacionamento da marca com os clientes e aumenta seu poder de fidelização.
2. Use o status do WhatsApp para campanhas relâmpago
Se você deseja gerar mais engajamento entre sua marca e seus clientes usar o recurso de status do Whatsapp é uma boa ideia.
Ele permite que você crie e compartilhe campanhas com validade de 24 horas e divulgue ofertas e conteúdos diversificados para que os clientes que possuem seu número salvo possam acompanhar.
Essa é uma das formas de como fazer marketing pelo WhatsApp levando as mensagens da sua empresa para dentro do celular do seu cliente.
3. Compartilhamento de localização
Deseja informar aos clientes onde está localizada sua loja física?
Use o recurso de compartilhamento de localização. Além de indicar seu endereço ele também mostra o trajeto que o cliente deve percorrer para chegar até a loja mais perto.
4. Mensagens mais atraentes
O WhatsApp oferece várias opções de formatação para tornar suas mensagens atraentes entre elas:
- colocar o texto em itálico ou negrito;
- usar GIFs, imagens e vídeos;
- adicionar emoticons à sua mensagem.
Mas, aqui vai uma regra de ouro de como fazer marketing pelo Whatsapp: nunca mande spam para seus clientes.
O WhatsApp é semelhante às campanhas de e-mail você também vai precisar da autorização para envio de mensagens solicitando o opt-in no Whatsapp para seus contatos.
5. Listas de transmissão
Através de listas de transmissão no WhatsApp, você pode enviar uma mensagem para todos na sua lista que tenha seu número salvo no catálogo de endereços de seus telefones.
A resposta de contatos a uma mensagem em lista é exibida como uma mensagem normal individual.
Use esse recurso para compartilhar mensagens de marketing no Whatsapp como:
- lançamentos de novos serviços e produtos;
- ofertas especiais e descontos;
- informação sobre horários de atendimento e mais.
6. Grupos
O WhatsApp permite que você crie um grupo com seus clientes para compartilhar mensagens, vídeos e fotos que apoiem suas ações de marketing.
Mais uma vez não bombardeie seus contatos com mensagens. Use o bom senso e compartilhe apenas informações relevantes com seus leads.
Somente assim você manterá o interesse deles por seus conteúdos e mensagens.
7. Apoio para o setor de vendas
O Whatsapp também pode ser usado como plataforma de vendas diretas.
Sua empresa pode abrir o canal de comunicação para receber pedidos de clientes e responder questões relacionadas a preço, estoque e outras informações sobre produtos e serviços.
Dentro desse objetivo as redes sociais e o Whatsapp podem atuar juntas.
8. Use o recurso de pagamento
O WhatsApp possui um recurso de pagamentos, que permite enviar e receber dinheiro através do uso de UPIs.
Facilitar a finalização do pagamento é uma das formas de ampliar as taxas de conversão.
Assim como um ecommerce deve oferecer um checkout facilitado, também é indicado que as vendas por Whastapp tenham um canal direto para pagamento.
Ainda ficou com alguma dúvida sobre como fazer marketing pelo WhatsApp? Assista ao vídeo a seguir e domine as técnicas e dicas que compartilhamos aqui: https://www.youtube.com/watch?v=1uyNqbrL2l0&t=4s&ab_channel=EscoladeNeg%C3%B3ciosDigitais-Sim%C3%A9iaPedroso
Exemplo de campanha de marketing pelo WhatsApp
Nada como um bom exemplo de campanha que deu certo para nos motivar a aprender mais sobre como fazer marketing pelo WhatsApp, não é mesmo?
A marca de maionese Hellman’s usou o app de comunicação como principal canal da ação WhatsCook.
A campanha aconteceu no Brasil e tinha o objetivo de oferecer uma experiência personalizada para os consumidores do produto.
Os clientes deveriam usar o Whatsapp para enviar fotos dos itens que estavam na geladeira para que os chefs de cozinha convidados pela Hellman’s pudessem orientá-los sobre as receitas que poderiam fazer com os ingredientes disponíveis.
Também por meio do aplicativo os usuários recebiam orientações sobre como preparar as receitas indicadas pelos chefs.
Esta campanha gerou 13.000 inscrições e obteve 99,5% de aprovação dos usuários, o que fez dele um grande sucesso no Brasil e, em seguida, foi lançado no Chile, Uruguai e Argentina.
Mesmo sendo uma campanha brasileira, o vídeo de resultados da campanha só aparece em versão em língua inglesa. Ative as legendas e veja um exemplo de como fazer campanha de marketing pelo WhatsApp:
https://www.youtube.com/embed/xYN9A09iy5Y
Esperamos que essas dicas de como fazer marketing pelo WhatsApp te ajudem a aproveitar o melhor desta rede social.
