O chatbot para WhatsApp é uma aplicação cada vez mais popular entre as empresas, pois permite que elas atendam seus clientes de forma rápida e eficiente, a qualquer hora do dia. Essa ferramenta possibilita que as organizações ofereçam um serviço de qualidade ao usuário, com maior agilidade no atendimento e com a possibilidade de personalização, de acordo com as necessidades.
Já pensou em usar essa ferramenta no seu negócio? Então, você chegou ao artigo certo. Vamos explicar quais as vantagens que os chatbots para WhatsApp podem gerar para a sua empresa, quais cuidados ter e como criar o seu. Continue a leitura e descubra!
O que é um chatbot para WhatsApp?
Chatbot para WhatsApp é um aplicativo que simula um diálogo com o usuário de forma inteligente e automatizada, permitindo que as empresas atendam seus clientes de maneira eficiente e rápida.
Esses robôs virtuais são capazes de responder a perguntas complexas, fornecer informações precisas e direcionar o usuário de forma eficaz para a melhor solução possível. Além disso, eles podem ser programados para interagir com o usuário, criando assim uma experiência personalizada.
Os chatbots conseguem entender a linguagem natural dos usuários, assim como responder perguntas e realizar ações específicas solicitadas. Alguns deles também aprendem com o passar do tempo, o que significa que eles podem melhorar sua capacidade de interagir com os usuários. Outros usam inteligência artificial para entender o contexto de uma conversa e responder de forma apropriada.
Quais as vantagens de usar esse recurso?
Para decidir se você precisa usar chatbots para interagir com seu público, é válido entender um pouco mais sobre as vantagens desse recurso.
Aumento da eficiência
Os chatbots para WhatsApp podem ajudar as empresas a melhorar a eficiência operacional, pois oferecem respostas rápidas aos usuários, reduzindo o tempo gasto com atendimentos. Isso significa que, com o uso da ferramenta, as empresas podem atender mais clientes em menos tempo, o que aumenta a produtividade.
Atendimento 24 horas por dia
Os chatbots para WhatsApp também são ideais para oferecer um atendimento 24 horas por dia. Eles são programados para responder às solicitações dos usuários a qualquer hora, aumentando a satisfação dos clientes e permitindo que as empresas atendam a um maior número de pessoas.
Por exemplo, um chatbot pode ser programado para responder a solicitações frequentes, como emissão de fatura, dados sobre pagamentos, informações sobre funcionamento, entre outras. Em turnos em que não há atendentes disponíveis, o robô é capaz de sanar as principais dúvidas.
Por outro lado, em horário comercial, quando há questões mais complexas ou que necessitam de ajuda de um humano, o bot encaminha o atendimento para um agente. Assim, independentemente do horário, a maior parte das pendências podem ser sanadas.
Personalização
Os chatbots para WhatsApp também permitem que as empresas personalizem a experiência do usuário, pois eles podem ser programados para responder de acordo com o contexto da conversa.
Além disso, é possível configurá-los para oferecer sugestões personalizadas, de acordo com o histórico de compras do usuário, ou para oferecer conteúdos que sejam relevantes. Por exemplo, se um usuário comprou sapatos pretos, o chatbot pode oferecer sugestões de acessórios para compor o look.
Além disso, é possível programar o sistema para indicar conteúdos específicos para diferentes segmentos de usuários. Uma aplicação disso é quando o chatbot oferece conteúdos sobre produtos específicos para usuários que já realizaram compras anteriores e conteúdos sobre serviços para aqueles que ainda não realizaram compras.
Economia de tempo e dinheiro
Os chatbots para WhatsApp também ajudam as empresas a economizar dinheiro com marketing, pois eles podem ser usados para enviar mensagens personalizadas para usuários específicos. Isso significa que, em vez de enviar mensagens de marketing para todos os usuários, o chatbot pode ser programado para envios específicos para diferentes segmentos de usuários, de acordo com seu comportamento.
Esses robôs também ajudam as empresas a economizar dinheiro com vendas, pois eles são programados para ajudar os usuários a encontrar o produto certo de acordo com suas necessidades. Isso significa que o chatbot direciona o usuário de forma eficaz para o item certo, o que ajuda as empresas a reduzirem os custos relacionados às devoluções e trocas.
Análise de dados
O chatbot para WhatsApp também é útil para coletar dados, pois pode armazenar informações sobre o comportamento dos usuários, incluindo seus hábitos de compra e as perguntas mais frequentes.
Esses dados podem ser usados para melhorar a experiência do usuário e desenvolver novos produtos e serviços. Além disso, os registros são úteis para otimizar o atendimento ao cliente, pois eles fornecem informações sobre o que os usuários estão procurando e como estão interagindo com o chatbot.
Como os chatbots podem ser utilizados em diferentes setores?
Os chatbots do WhatsApp podem ser utilizados em praticamente qualquer setor que necessite de interação com usuários, como atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, saúde e educação. Veja alguns exemplos de como funciona essa aplicação:
- atendimento ao cliente — responder perguntas frequentes dos clientes, encaminhar solicitações para o setor adequado e fornecer informações sobre produtos e serviços;
- vendas — ajudar os clientes a encontrar produtos específicos, fornecer recomendações de produtos e ajudar no processo de compra;
- saúde — fornecer informações sobre doenças, orientar sobre cuidados com a saúde e encaminhar pacientes para profissionais de saúde;
- educação — ajudar os alunos a encontrar informações sobre sua escola ou universidade, responder perguntas sobre matérias e encaminhar para professores;
- suporte técnico — orientar os usuários sobre como resolver problemas comuns, encaminhar chamados para o setor de suporte técnico e fornecer informações sobre produtos e serviços;
- finanças — ajudar os clientes a acessar suas contas, fornecer informações sobre investimentos e encaminhar para especialistas financeiros;
- transporte — auxiliar os clientes a encontrar informações sobre horários de ônibus ou trem, comprar bilhetes e obter informações sobre rotas;
- turismo — compartilhar com os clientes informações sobre hotéis, passeios e atrações turísticas, fazer reservas e fornecer informações sobre condições climáticas e outras questões relacionadas a viagens;
- entretenimento — disponibilizar aos clientes informações sobre eventos, shows e filmes, reservar ingressos e obter recomendações de conteúdo;
- serviços públicos — fornecer aos cidadãos informações sobre serviços públicos, como licenças, registros e outros documentos, e encaminhar para os setores responsáveis.
Esses são apenas alguns exemplos. Os chatbots podem ser adaptados para atender às necessidades específicas de diferentes setores e indústrias.
Como usar os chatbots para WhatsApp?
- Defina os objetivos.
- Escolha uma plataforma de chatbot.
- Crie uma conta e configure seu bot.
- Adicione inteligência artificial e fluxo de conversa.
- Teste e ajuste.
- Integre com outros sistemas.
- Compartilhe seu bot.
1. Defina os objetivos
Apesar das diversas vantagens que comentamos, é necessário que os usuários saibam como criar e configurar os chatbots para WhatsApp, incluindo ferramentas e plataformas disponíveis para isso, para garantir uma boa experiência do usuário.
Para começar, defina quais são os objetivos da sua empresa com o uso do chatbot para WhatsApp. Você pode começar por usar as metas SMART para avaliar quais são seus principais problemas de atendimento ao cliente ou de relacionamento com o público.
Depois, não deixe de listar esses objetivos. Por exemplo, quais informações você gostaria que os usuários recebessem? Quais ações você gostaria que eles executassem? Essa definição de objetivos é importante para orientar a criação e configuração do chatbot.
2. Escolha uma plataforma de chatbot
O WhatsApp é apenas um canal para que seu chatbot funcione. Então, é preciso selecionar uma plataforma de chatbot para iniciar a configuração. E existem muitas disponíveis no mercado.
Mais adiante falaremos sobre como selecionar a melhor para o seu negócio. Mas o importante é escolher aquela que atenda às suas necessidades.
3. Crie uma conta e configure seu bot
Siga as instruções da plataforma escolhida para criar uma conta e configurar seu bot. Isso geralmente inclui vincular sua conta do WhatsApp Business e configurar as respostas automáticas do bot.
4. Adicione inteligência artificial e fluxo de conversa
Use a plataforma para adicionar inteligência artificial e fluxo de conversa ao seu bot. O fluxo de conversa é a sequência lógica de passos que o usuário levará para concluir uma tarefa usando o bot. É importante projetar esse fluxo para que o usuário conclua sua tarefa de maneira intuitiva e fluida.
Isso pode incluir configuração de perguntas frequentes, reconhecimento de intenção e gatilhos de conversa. Esses gatilhos são palavras-chave ou frases que sinalizam para o chatbot que ele deve responder a uma pergunta ou fornecer informações relevantes.
Por exemplo, se um usuário perguntar “Como faço para me inscrever?”, o chatbot pode responder com informações sobre como realizar a inscrição para um serviço específico e até compartilhar links para agilizar a ação do cliente.
5. Teste e ajuste
Teste seu bot antes de lançá-lo para os clientes. Ajuste as respostas do bot, fluxos de conversa e outros detalhes para garantir que ele esteja funcionando corretamente.
6. Integre com outros sistemas
Se necessário, integre seu bot com outros sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente e outros aplicativos para melhorar a funcionalidade e automatizar processos.
Integrar o chatbot com um CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com Clientes) é uma ótima maneira de melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas. Dessa forma, é possível armazenar informações sobre o comportamento dos usuários, incluindo seus hábitos de compra e as perguntas mais frequentes. Esses dados podem ser usados para personalizar as respostas do chatbot e oferecer sugestões relevantes para os usuários.
Além disso, as informações armazenadas no CRM podem ser usadas para direcionar os usuários para os produtos certos, o que ajuda a aumentar as taxas de conversão. Por exemplo, se um usuário comprou um produto anteriormente, o chatbot pode oferecer sugestões de outros itens que o complementem, aumentando as chances de conversão.
7. Compartilhe seu bot
Compartilhe o bot com seus clientes, adicionando-o como contato do WhatsApp ou enviando um link para que eles possam adicioná-lo.
Você pode inserir um botão ou link do seu contato do chatbot do WhatsApp no site, blog, e-mail marketing ou até mesmo nas redes sociais para que os clientes possam entrar em contato de forma rápida e prática.O seu guia exclusivo com tudo o que
você precisa saber sobre o WhatsApp Business
Qual é o melhor chatbot para WhatsApp?
O melhor chatbot para WhatsApp é aquele que atende às necessidades do seu negócio. Leve em conta as tarefas que ele consegue realizar, recursos, facilidade de uso e integração com outros sistemas, para melhorar a funcionalidade e automatizar processos.
A escolha do chatbot é uma etapa fundamental para o sucesso do seu projeto. Afinal, seria um desperdício de tempo e recursos configurar todos os fluxos de conversa e a integração com uma plataforma e depois descobrir que faltam ferramentas importantes para você e seu público.
Por isso, considere alguns critérios para essa escolha:
- recursos — verifique se o chatbot oferece recursos como inteligência artificial, reconhecimento de voz, processamento de linguagem natural e personalização de respostas;
- escalabilidade — certifique-se de que o chatbot é escalável e pode lidar com uma grande quantidade de solicitações de usuários. Por exemplo, ele pode funcionar bem com 100 conversas simultâneas, mas talvez não tenha capacidade para gerenciar 1.000 interações simultâneas, o que seria um gargalo para o crescimento do seu negócio;
- suporte — verifique se o chatbot tem um suporte técnico eficaz e se há documentação e recursos de treinamento disponíveis;
- preço — compare os preços de diferentes chatbots e escolha aquele que melhor se encaixa em seu orçamento;
- reputação — verifique a reputação do chatbot, lendo avaliações e feedback de outros clientes;
- customização — verifique se é possível personalizar de acordo com as necessidades da sua empresa.
Como garantir uma boa experiência do usuário com o chatbot no WhatsApp?
Você deve concordar que todas as ações de marketing e vendas se resumem no esforço de garantir uma boa experiência para o usuário. O customer experience é o conceito que vai impulsionar seu negócio e gerar sucesso às suas ações.
Com a implementação de um sistema de chatbot para WhatsApp não é diferente. Pensando nisso, recomendamos os seguintes cuidados:
- facilite o uso — certifique-se de que o chatbot conta com instruções claras e respostas simples;
- torne-o útil — garanta que o chatbot ofereça informações úteis e relevantes para os usuários;
- preze pela agilidade — confira se o chatbot responde rapidamente às solicitações dos usuários, sem atrasos significativos;
- personalize — certifique-se de que o chatbot pode personalizar suas respostas de acordo com as necessidades do usuário;
- fortaleça a capacidade de comunicação — garanta que o chatbot seja capaz de lidar com várias solicitações de usuários simultaneamente e de interagir em vários idiomas;
- torne-o seguro — tenha certeza de que o chatbot cumpre com todas as normas de privacidade e segurança necessárias;
- garanta que o chatbot seja capaz de aprender e evoluir — certifique-se de que o bot tem capacidade de aprendizado automático e pode ser atualizado com facilidade para incluir novos recursos e funcionalidades;
- atente-se para que o chatbot tenha um fallback adequado — quando o chatbot não consegue detectar a intenção do usuário, ele usa a resposta de fallback para fornecer informações úteis ao cliente. Certifique-se de que o chatbot tem um resultado adequado, ou seja, uma resposta para casos em que não consegue entender ou responder a uma pergunta.
A perspectiva futura para o uso de chatbot para WhatsApp ou para outros aplicativos de mensagens populares é de que ele se torne cada vez mais presentes, para que as empresas possam oferecer um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado. E seu negócio, já está preparado?
Se gostou do tema, que tal se aprofundar mais? Leia nosso artigo sobre como fazer automação de WhatsApp e quais as principais vantagens!
