A era digital tem revolucionado a forma como as empresas se comunicam e criam conteúdo para seus públicos.
Uma das tecnologias que tem chamado a atenção do mercado é o Chat GPT para empresas, uma inteligência artificial que possibilita a geração de textos de maneira automatizada.
Neste artigo, vamos apresentar o que é o Chat GPT, como ele funciona e quais são as possibilidades de utilização para empresas que desejam aumentar sua eficiência e agilidade na produção de conteúdo. Boa leitura!
O que é o Chat GPT?
O Chat GPT é um modelo de linguagem treinado pela OpenAI, um laboratório estadunidense de pesquisas em inteligência artificial .
Ele é projetado para gerar textos de acordo com exemplos fornecidos, utilizando um método de língua baseado em Transformer, uma rede neural de processamento de linguagem natural, que veremos em mais detalhes no decorrer deste texto.
Funcionalidades do Chat GPT
As organizações podem utilizar a ferramenta para diversos fins. Suas funcionalidades são diversas, e ela pode:
- Tradução de idiomas;
- Sumarização (resumo, síntese) de texto;
- Gerar respostas de texto natural a perguntas;
- Completar texto a partir de uma frase ou prompt fornecido.
As empresas, portanto, devem ser criativas e encontrar métodos de utilizar essa automação para melhorar aspectos como o atendimento ao cliente, por exemplo.
Também devem utilizar a plataforma para oferecer aos clientes uma resposta rápida e precisa a perguntas comuns, melhorando a experiência do usuário.
Outra funcionalidade do modelo de linguagem é auxiliar as empresas na análise de sentimento em grandes quantidades de dados de texto, uma prática nova e que pode fornecer insights valiosos para as empresas.
Por fim, é possível utilizar o Chat GPT para empresas com o objetivo de gerar conteúdo de forma rápida e eficiente, o que pode ser útil para marketing e publicidade.
Como funciona o Chat GPT para empresas?
Como vimos, o Chat GPT para empresas utiliza o método de previsão linguística baseado em Transformer, que nada mais é do que uma rede neural profunda de processamento de linguagem natural (NLP, na sigla em inglês).
O sistema foi treinado com milhões de exemplos de texto na Internet e, com base nesse treinamento, é capaz de gerar texto que parece ser escrito por um ser humano.
Esse método de previsão funciona da seguinte maneira: a rede neural é alimentada com uma sequência de palavras (ou tokens) como entrada, e a saída esperada é a próxima palavra na sequência.
A rede neural então utiliza essa entrada para prever a próxima palavra, ajustando seus pesos para minimizar o erro entre a previsão e a saída esperada.
Esse processo é repetido para cada palavra na sequência, gerando uma previsão completa da sequência de palavras subsequentes.
A arquitetura Transformer permite que o Chat GPT capture dependências de contexto a longa distância, ou seja, aquilo que é importante para compreender o significado do texto.
Isso proporciona um cenário com arquitetura altamente escalável e que pode ser facilmente treinada com grandes quantidades de dados, o que permite que ele aprenda de uma ampla variedade de fontes de texto.
Quais são as vantagens do Chat GPT para empresas?
Confira a seguir as principais vantagens do Chat GPT para empresas:
Atendimento ao cliente
O Chat GPT pode ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente de várias maneiras, incluindo:
- Redução de tempo de espera: a ferramenta também pode ser usada para reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação do cliente;
- Resolução de problemas simples: o programa pode ser treinado para resolver problemas simples, como ajudar um cliente a redefinir sua senha ou solucionar um problema de cobrança;
- Acessibilidade: é possível utilizar o Chat GPT para atender clientes a qualquer hora do dia, sete dias por semana, oferecendo acessibilidade aos clientes que precisam de ajuda fora do horário comercial;
- Respostas automatizadas: é possível automatizar a resposta a perguntas comuns, como horários de funcionamento, informações de envio e detalhes de pagamento, o que permite economizem recursos humanos;
- Personalização: por fim, é possível utilizar o programa para personalizar a conversa com clientes, utilizando informações sobre seu histórico de compras e preferências para oferecer recomendações e soluções mais relevantes.
Análise de sentimentos
O termo “análise de sentimentos” diz respeito ao processo de classificar o sentimento presente em uma mensagem, geralmente texto, como positivo, negativo ou neutro.
A análise de sentimento é uma técnica valiosa para avaliar a percepção dos clientes sobre um produto, serviço, marca ou outro assunto.
É possível utilizar o Chat GPT para fazer a análise de sentimentos de diversos textos relacionados à sua empresa de modo a acompanhar a percepção da sua marca ao longo do tempo, identificando tendências e mudanças de opinião e comportamento.
Veja a seguir um passo a passo de como fazer a análise de sentimento com o Chat GPT:
- Colete dados: busque informações em fontes como redes sociais, comentários de clientes, avaliações de produtos, entre outros – quanto mais feedbacks de clientes você coletar, melhor será a análise de sentimentos;
- Prepare os dados: o próximo passo é preparar os dados para que sejam processados pelo modelo de linguagem – ou seja, você deve limpar todas informações, formatando-as de acordo com as necessidades do modelo;
- Treine o modelo: em seguida é necessário treinar o Chat GPT utilizando os dados coletados e preparados;
- Execute a análise: utilize o modelo treinado para executar a análise, classificando as mensagens em sentimentos positivos, negativos ou neutros;
- Interprete os resultados: com base nas informações reveladas pela análise de sentimentos, considere o que você aprendeu e tente criar alternativas para melhorar os pontos fracos identificados.
Geração de conteúdos
O Chat GPT para empresas permite gerar conteúdo a partir de um prompt ou pergunta. Isso pode ser útil para empresas em várias situações, como por exemplo:
- Para gerar relatórios: é possível alimentar o Chat GPT com dados operacionais e utilizá-lo para gerar relatórios detalhados e coerentes em questão de segundos.
- Para responder perguntas frequentes: também é possível utilizar o Chat GPT para responder automaticamente a perguntas frequentes de clientes, economizando tempo e recursos.
- Para criar conteúdo para mídias sociais: seu time de marketing pode utilizar o Chat GPT para gerar ideias de postagens ou criar pequenos textos para as mídias sociais da empresa.
- Para gerar descrições de produtos: é possível alimentar o programa com informações sobre um produto e utilizá-lo para gerar descrições detalhadas e atrativas para incluir em sites de e-commerce ou catálogos.
Mas uma das vantagens que mais tem chamado a atenção é o fato do programa ser capaz de gerar conteúdo de alta qualidade e coerente com a marca em grandes quantidades, economizando tempo e recursos.
Análise de dados
É possível utilizar o Chat GPT para fazer análise de dados de várias maneiras. Uma delas é alimentar a ferramenta com dados operacionais da empresa, de modo a gerar relatórios detalhados de produtividade.
Os relatórios gerados pelo Chat GPT, inclusive, se feitos da maneira correta, são bastante completos incluindo análises, tendências e insights.
Além disso, é possível utilizar o programa para gerar recomendações. Para isso, é preciso alimentar a ferramenta com dados específicos e, em questão de segundos, ela é capaz de gerar recomendações muito mais assertivas para os clientes.
Ou seja, a grande vantagem de usar o Chat GPT para análise de dados é a capacidade de gerar insights e visualizações rapidamente e de maneira automatizada, economizando tempo e recursos.
Treinamento de funcionários
O Chat GPT para empresas pode ser usado para o treinamento de funcionários de várias maneiras. Algumas dicas incluem:
- Gerar quizzes: o modelo pode ser usado para criar quizzes automatizados para avaliar o conhecimento dos funcionários sobre determinados assuntos.
- Simulações de cenários: o Chat GPT pode ser usado para criar simulações de cenários, onde os funcionários podem praticar suas habilidades em um ambiente controlado e seguro.
- Gerar guias de treinamento: o modelo pode ser usado para gerar guias detalhados e personalizados de treinamento para os funcionários, com base em suas necessidades e habilidades.
- Gerar treinamentos interativos: a ferramenta pode ser usada para criar treinamentos interativos, onde os funcionários podem conversar com o modelo e receber respostas precisas e detalhadas sobre assuntos específicos.
A vantagem de usar o Chat GPT para o treinamento de funcionários é a capacidade de personalizar e automatizar o treinamento, economizando tempo e recursos.
Além disso, a ferramenta pode fornecer uma experiência interativa e envolvente para os funcionários, aumentando sua motivação e retenção de conhecimento.
Como usar o Chat GPT na sua empresa?
Para começar a utilizar o Chat GPT na sua empresa, basta cumprir o passo a passo a seguir:
- Entre no site da Open IA;
- Clique em “Try Chat”;
- Clique em “Login”, para acessar a plataforma;
- Se você ainda não tiver uma conta, faça o seu cadastro – o sistema permite que você acesso com conta Google, Microsoft ou criando uma conta nova;
- Na próxima tela, digite seu nome e sobrenome e confirme que é maior de 18 anos;
- Informe o seu número de telefone com DDD;
- Clique em “Send code” – isso fará com que o sistema envie um código de ativação da conta como mensagem no seu celular;
- Transcreva o código recebido.
Pronto! Agora é só começar a digitar perguntas e alimentar o programa com os dados que você quer utilizar para aproveitar todos os benefícios do Chat GPT.
Quais são as tendências do Chat GPT?
Utilizar o Chat GPT integralmente para tomar decisões ainda não é recomendado devido à falta de precisão nas respostas fornecidas pela plataforma.
O sistema encontra-se em fase beta e, apesar de produzir resultados próximos ao ideal, erros ainda podem ocorrer.
Além disso, a qualidade dos textos gerados pelo Chat GPT ainda não é comparável à dos textos escritos por profissionais, especialmente em língua portuguesa.
No entanto, é esperado que a inteligência artificial evolua com o tempo, permitindo a produção de textos mais complexos e menos identificáveis como sendo gerados por uma máquina.
A ferramenta ainda conta com medidas de segurança para evitar o uso da para fins nocivos, como a proibição de termos ofensivos ou conteúdo que possa reforçar estereótipos ou preconceitos.
Toda a sua base de dados foi alimentada com informações até 2021, o que significa que ele não compreende eventos posteriores a essa data.
Isso faz com que as respostas dadas sobre eventos recentes como a Copa do Mundo de 2022 sejam imprecisas, vagas ou incorretas.
As reações do mercado
Ainda que tenha seus problemas, a ameaça do Chat GPT ao líder no mercado de buscas, o Google, tem causado preocupação na empresa, que já anunciou que vai criar uma ferramenta para bater de frente com o modelo de linguagem da Open IA: o Bard!
A Microsoft, por sua vez, vê no Chat GPT uma oportunidade de se destacar no mercado. Por isso, também já anunciou uma nova versão do navegador Edge e do buscador Bing.
Mas os impactos não são somente no ocidente. A China também está desenvolvendo sua versão do Chat GPT, o Baidu.
Mas ainda é muito cedo para fazer afirmações conclusivas sobre o uso da tecnologia de Chatbots para produção de conteúdo escrito.
Embora as primeiras experiências tenham apontado para uma qualidade inferior à produzida por profissionais, fontes internacionais, como o CNET, relataram resultados desfavoráveis com a utilização de Chatbots para escrever sobre relatórios financeiros.
Tais resultados incluíram a publicação de textos imprecisos, o que teve impacto negativo sobre a imagem da empresa.
Por outro lado, o BuzzFeed reduziu o seu quadro de redatores e aumentou o uso do Chat GPT para criar conteúdo baseado em listas ou testes.
Os impactos fora do mundo corporativo
Fora do mundo empresarial, ainda existem preocupações quanto à utilização de Chatbots por estudantes para a produção de trabalhos escolares e acadêmicos.
De fato, permitir que uma inteligência artificial substitua o pensamento humano pode ter impacto negativo no desenvolvimento educacional dessas pessoas.
O grande problema é que os meios para detectar textos produzidos por Chatbots ainda são insuficientes, o que promete dificultar cada vez mais a tarefa dos professores.
Conclusão
O Chat GPT é uma tecnologia revolucionária que oferece muitas possibilidades para empresas que querem se destacar na atualidade.
Além de ser capaz de ajudar os redatores a escrever textos de alta qualidade, ele também pode ser utilizado em outras áreas, como atendimento ao cliente e análise de dados.
Nos próximos anos, utilizar essa tecnologia ou não pode ser decisivo para o sucesso de uma empresa, especialmente em um mundo que está cada vez mais digital e conectado.
